早在“全屋定制”興起之始，響應市場的需求，東家順勢推出「整體木作」定制服務。在東家有個人，親眼見證了東家定制模塊，從誕生到成熟，直到如今，東家定制安裝體系成為了行業內領先的標準，都離不開東家安裝監理陶曉峰以及他的團隊。
來自湖北襄陽的陶師傅，16歲那年開始跟隨木匠師傅拜師學藝，從此便與木材結下不解之緣。學習木工的歲月里，陶師傅慢慢積累了出色的木作手藝，后來隨著手工木作被機械生產所取代，陶師傅決定離開家鄉，背負著年輕的夢想，踏上旅程，前往家具之都東莞發展。
98年進入家具行業，12年正式加入東家，陶師傅感嘆道，實木家具讓他找回了當年學習木工時的那份情懷與沖勁。來到東家后，陶師傅從備料開始，到成形，生產，憑借多年來對木材的經驗與嫻熟的手法，陶師傅得到公司認可，被委派接手定制安裝服務。從第一次接觸木具，到如今成為東家安裝監理，一晃便是三十載，陶師傅幾乎把自己的前半輩子，都奉獻給了家具這個行業。
幾乎每一個品牌在業務初期都會面臨同樣的問題，體系不成熟，缺乏規范的標準，東家在推出整體木作定制服務前，就嚴謹地考慮到服務的標準化。
陶師傅回憶起第一次給客戶上門安裝，當時團隊只有2個人，花了整整18天，才把一套復式大平層全屋安裝完畢。在后續的多次安裝過程中，陶師傅都會習慣地總結現場遇到的問題，及時與工程師設計師溝通反饋，無論是現場的保護措施，還是門縫線尺寸等細小的問題，在這樣一次次的反復實踐中，建立起了一套標準安裝規范流程。
陶師傅自信地說，“如今我們團隊仍然在不斷完善安裝流程，精益求精做到更好。按現在的標準，同樣的大平層，只要前期與客戶保持方案的溝通順暢，與設計師確保量尺的精準度，只需要10天的時間就能完成安裝，不僅為客戶節省了材料成本，還能縮短交期。”
當收到安裝訂單后，首先，陶師傅會提前前往目的地進行復尺，確保家具與裝材能順利進場安裝；其次，對送貨的進出渠道進行逐一排查，確保運輸過程的省時高效，更重要的是，降低運輸時的風險；接著就是現場的保護措施工作，保護分為前期與后期，前期在室內室外的主要通道，針對地面、墻角進行防撞保護。后期定制產品安裝完成后，進行密封覆蓋，避免活動家具進場時產品的磕碰等風險。
陶師傅說，對于現場安裝的保護規范，經過不斷的更新完善，幾乎能做到安全性與實用性同步。陶師傅給我們舉了個現場的例子：提前考慮到安裝完柜子后，客戶經常會帶朋友上門參觀，需要揭膜驗收，多次反復揭膜與貼膜，從而增加了產品損壞的風險。陶師傅與安裝團隊經過多次的試驗，最后選擇了用透明材質與密封材質想結合保護膜，既能滿足可視化的驗收需要，又能達到防撞保護，一舉兩得。
正是在這種不經意的細節中，我們看到東家安裝團隊對服務要求的自我審視，對交付效果的執著追求，始終站在客戶的角度，讓客戶在項目落地的過程中省心省力。
誠然，東家整體木作在發展成熟的過程中遇到了不少難題，但每一個難題，都在陶師傅和東家團隊的共同努力下，迎刃而解。如今，當我們再一次問陶師傅，安裝過程遇到的困難時，他毫不猶豫地回答道：“ 東家的定制安裝，從無到有，如今有了成熟的標準體系，只要在客戶能接受的范圍內，在現場，基本沒有我們解決不了的問題！”
